开店及订单处理说明

    【目录】
      教学视频：
    1. 开店及订单处理教学视频
      2. 到位后台登录：
    2. 商家后台登录方式
      3. 商家APP：
    3. 设置店铺信息
    4. 管理服务项目
    5. 管理服务人员
    6. 接单/抢单/退款
      7. PC商家后台：
    7. 设置店铺信息
    8. 管理服务项目
    9. 接单/抢单/退款
    10. 订单入账与提现
    11. 技师薪资线上发放
    12. 店内促销与推广

  1. 开店及订单处理视频
    1.1 到位商家版APP开店指南
    https://v3.daoway.cn/img4_server/seller/4.mp4
    1.2 到位商家版APP接单指南
    https://v3.daoway.cn/img4_server/seller/5.mp4
    1.3 到位商家版APP订单功能说明
    https://v3.daoway.cn/img4_server/seller/2.mp4
    1.4 到位商家版APP微信发单操作流程
    适用于未下载上单APP的服务人员，可直接通过上单小程序处理订单。
    https://v3.daoway.cn/img4_server/seller/3.mp4
    1.5 商家邀请技师入驻上单操作流程
    https://v3.daoway.cn/img4_server/seller/1.mp4

  2. 商家后台登录方式
    2.1商家PC后台登录链接：https://www.daoway.cn/dian/#/login
    2.2 APP下载

  3. 设置店铺信息
    3.1快速开店
    登录注册账号，选择店铺分类及覆盖城市，“立即开店”     3.2编辑店铺设置
    店铺设置页面，如下图框出区域编辑对应内容，图片画面清晰无水印，图片不可放电话号码和网站链接。     3.3编辑店铺提现账户
    营业执照有限责任公司：支付宝和银行卡必须是企业对公的
    营业执照是个体工商户：支付宝和银行卡可以是企业对公的，也可以是法人个人的
    用户使用支付宝付款，付款金额到商家支付宝中，用户用微信付款，付款金额到商家微信商户号中，由商家自行提现，所以支付宝和银行账号必须填写，并注册直付通收款账户。
    3.4上传店铺认证资质
    根据营业执照类型，选择对应分类，上传对应资质，上传照片需清晰无遮挡

  4. 管理服务项目
    4.1自建项目添加
    商家版APP，点击“服务”，自建项目，项目图片需清晰体现出服务内容，服务描述需写明包含的内容及服务保障；服务描述可参考样例完善，需注意自建项目不可少于3个。     4.2直选项目添加
    商家版APP，点击“服务”，直选项目，根据分类选择可接单的项目加入，直选项目为“抢单模式”，直选项目价格及服务内容需根据描述完成；店铺上线后，直选项目将会通过审核。

  5. 服务人员添加
    上单是到位平台为上门服务行业商家及技师提供的一套人员管理及派单系统，技师可通过“上单”APP进行个人信息认证、设置服务时间与项目、处理订单等操作。
    5.1 技师信息认证；
    第一步：实人认证；
    用手机号登录上单APP,进入“首页”页面，点击“新手上路”——“完善个人信息”，完成实人认证；
    1.拍摄一张自己的素颜正面照片；
    2.提交认证（每人仅有3次认证机会，请务必确保照片/信息无误后再提交）。
    工装头像&头像相册:
    1.上传“工装头像”上传正面半身照片，照片会放入头像相册中，若实拍对比高于80分，才会进入待审核状态，审核通过之后，便可设置为头像。
    2.上传资质照片，根据页面提示上传有的资质照片；
    3.“培训中心”完成“岗前培训"及“软件操作”掌握软件使用流程。

    5.2邀请添加人员
    1.PC端邀请人员获取店铺邀请码；可将邀请码发给技师，技师通过上单APP加入商家，绑定到店内：
    2.商家版APP获取店铺邀请码；可将邀请码发给技师，技师通过上单APP加入商家，绑定到店内：：


  6. 订单处理
    6.1 新订单通知：
    （1）商家版APP语音提醒：
    （2）“到位服务商”公众账号订单提醒：
    6.2 接单/抢单/退款
    （1）接单
    新订单在“待处理”分类中显示，进入“订单详情”页面，确认接单后指派服务人员；设置服务人员薪资比例。
    6.2 抢单(锁单)
    直选订单由多个商家抢单，可锁定订单。
    锁定订单：登录手机端“到位商家版”，进入订单待处理页面点击 滑动立即抢单、或在订单详情点击抢单（如图1所示）。抢单成功其他商家后台均显示手慢了,如发现不能履约，可通过“订单退回”功能（如图2所示）将订单广播给其他直选服务商重新抢单，如可服务，可通过“指派服务人员”或点击“确认接单”进行接单(如图3所示）。
    订单退回将从商家账户扣除10元基础费和延迟费 （1元/分钟）。列：退回倒计时剩余2 分15秒，折扣除您13元(含3元延迟费),此外，锁单超出10分钟不接单，如用户取消订单将记为流单，会赔付10元流单赔付。
    6.3 退单/退款/赔付
    (1)商家接单后，用户申请退款，如未上门服务，可同意退款申请，订单金额全数退回给用户。
    (2)商家接单后，用户申请退款，退款原因“爽约赔付”，除用户付款金额外需额外向用户赔付30元爽约金，如属于商家爽约可直接同意退款申请；如不属于爽约情况，可直接拒绝退款，恢复接单，让用户重新申请退款。
    (3)商家接单后，无法上门服务，点击“退款/赔付”视为爽约行为，除用户付款金额外需额外向用户赔付30元爽约金；如不能正常上门服务建议联系用户申请退款。
    6.4补差价
    如用户途中加时或者增加服务，商家版APP可点击“补差价”用户扫码补差额。

  7. 店铺设置
    7.1登录商家后台
    填写注册账号，“立即登录”进入商家后台。

    7.2 编辑店铺设置
    根据页面提示，填写对应内容，图片画面清晰无水印，图片不可放电话号码和网站链接。
    7.3设置服务城市及范围
    （一）添加/删除店铺覆盖城市
    1.点击服务范围；
    2.找到目标城市，点击城市名，标红即添加，添加成功的城市在“已选覆盖区域中显示”。
    （二）添加/删除店铺覆盖城市
    根据自身的服务能力设置每个城市的服务范围，以免因用户下单后不能上门而拒单，影响接单率和退款率。

  8. 管理服务项目
    7.1 添加直选项目
    点击“直选项目”根据分类勾选可接单的服务项目，直选项目为“抢单模式”，直选项目价格及服务内容需根据描述完成；店铺上线后，直选项目将会通过审核。
    7.2 添加自建项目
    1.点击“创建项目”，编辑可服务的内容；
    2.部分服务描述样例在“项目描述参考样例”中显示，可直接复制使用。
    7.3 价目表与规格
    同质服务用规格形式展示，勾选“本服务有多种规格可选”，进行编辑，用户端以价目表形式在项目详情页面展示。
    7.4 添加提现账号
    财务设置——财务设置界面，补充提现账户，账户直付通 支付宝和微信点击注册。
    营业执照有限责任公司：支付宝和银行卡必须是企业对公的
    营业执照是个体工商户：支付宝和银行卡可以是企业对公的，也可以是法人个人的
    用户使用支付宝付款，付款金额到商家支付宝中，用户用微信付款，付款金额到商家微信商户号中，由商家自行提现，所以支付宝和银行账号必须填写，并注册直付通收款账户。

  9. 接单/抢单/退款
    9.1 新订单通知：
    （1）商家PC后台语音提醒：
    （2）到位服务商”公众账号订单提醒：
    9.2接单
    “待处理”分类中，确认接单,选择上门服务人员。
    （2）抢单(锁单)
    加入直选项目便可接收到直选订单，直选为抢单形式，可选锁单，锁单后其余商家无法接单。
    锁定订单后，如无法上门服务，可退回订单，退回将从商家账户扣除10元基础费和延迟费 （1元/分钟）。列：退回倒计时剩余2 分15秒，折扣除您13元(含3元延迟费),此外，锁单超出10分钟不接单，如用户取消订单将记为流单，会赔付10元流单赔付。

    9.3 退单/退款/赔付
    （1）退单：
    同意退款：用户申请退款，商家同意退款，订单关闭交易。
    拒绝退款：用户申请退款，商家拒绝退款，订单进入“待仲裁”，商家可“恢复接单”或“同意退款”。
    注：“恢复接单”订单为已接单状态；“同意退款”订单关闭状态。
    （2）退款：
    订单中部分项目未服务或无法服务时可进行部分退款操作。
    PC端部分退款(如下图所示）：
    （3）未接单赔付：
    9.4 收尾款/补差价
    用户临时增加服务项目或更换配件时产生的费用可通过“加项/补差价”进行差额收取。
    1.PC端“加项/补差价”：
    3.上单APP“收尾款/补差价”：
    9.5 同步物流信息
    需要第三方物流配送的商家，须提前告知对接运营，方可开启“展示物流信息”的功能，便于用户查询包裹进度，例如：衣物洗护、鲜花绿植分类。
    物流配送的订单需填写取件及配送单号，单号物流显示“已签收”状态，订单才可确认入账。     注：物流信息配置影响订单入账，取件与寄出后的物流单号需在订单状态中同步。



  10. 店铺入账与提现
    10.1 确认订单完成
    （一）未开通上单的商家：
    1.商家确认完成，但用户未确认的，商家确认订单后48小时入账。
    2.商家确认订单24小时内，用户确认的，用户确认订单后24小时入账。
    3.商家未确认完成，但用户已确认的，用户确认订单完成24小时入账。
    （二）已开通上单的商家：
    1.所有订单必须由技师本人在服务地点1公里范围内刷脸确认完成，禁止由商家代技师操作确认完成；
    2.技师确认完成，但用户未确认的，技师确认后48小时入账；
    3.技师确认后24小时内，用户确认的，用户确认后24小时入账。
    4.技师未现场确认完成，但用户已确认的，用户确认后30天入账。
    5.用户确认后30天内，技师确认的，技师确认后24小时入账。

    10.2 收入提现：
    商户可在后台随时提现，平台统一每周一打款（节假日顺延）。
    PC商户后台（电脑上）：

    10.3申请发票:
    发票申请时间：每月1-15日可对上月发票进行申请（开票金额须大于100元）；
    发票开出时间：每月15日之后平台会对发票申请进行统计并统一开出。



  11. 技师薪资线上发放
    11.1 开通付款功能
    企业对公支付宝开通支付宝付款功能(仅限企业类型营业执照，个体户营业执照暂不能开通此功能)。
    根据图片流程商家提交结算后，需技师登录上单APP操作提现，商家在技师提现页面操作打款，技师薪资才能发放成功。


  12. 店内促销与推广
    12.1 首减/满减/发券
    （1）首单立减：针对没有在店铺内消费过的店铺新用户，首单立减每个用户只可参与一次。
    （2）订单满减：针对店铺新老用户，活动期内订单达到满减门槛即可使用，单数不限，每单满减一次。
    （3）领券中心
    领券中心：针对店铺新老用户，每个用户每次只能领取一张代金券，可限制一共发放代金券张数。
    12.2 竞价推广
    可对店内获得“推荐”标志的项目进行付费推广，提升项目在推荐列表和搜索结果的排名。